近日苹果首款折叠屏手机iPhone Duo正式上市之后，短时间内就收到了大量来自首批用户的负面反馈。
不少首批下单抢到首发新机的消费者，都遇到了高度相似的共性故障问题，新机在正常开合没有明显外力磕碰的状态下，内屏毫无预兆出现开裂。集中爆发的裂屏问题直接劝退了大量意向用户，不少还没收到货的消费者直接选择取消原有订单。
针对近期集中出现的用户退单和渠道破发现象，苹果官方客服人员回应说明，第三方经销商的退换货政策不一定和苹果官网保持统一标准，苹果官方直营渠道购买的产品全程支持14天无理由退换货。
第三方渠道出现降价，有可能来自平台专属补贴或者店铺自主让利，苹果官网的官方售价始终保持长期稳定，也不排除部分第三方渠道备货充足但到店选购消费者偏少，为了走量主动降价的情况。
这名客服同时补充说明，不少用户在线上下单之后系统显示的预估收货等待时间偏长，但后续实际收货时间大概率会提前，要么是后续产能爬坡带动发货效率提升，要么是前面排队的用户主动取消订单，当前平台上这类主动取消首发订单的用户数量不少。
在苹果官方的评估体系里，这批集中出现的用户退单行为完全无伤大雅，这款折叠屏新机的整体市场需求依然维持在相当强劲的水平。
截至本次稿件发稿前，来自苹果供应链的最新消息，苹果已经正式向全链路供应商提出加速赶工的要求，甚至直接在原有生产计划的基础上追加了三成的新机订单，全力备货以匹配后续持续释放的市场采购需求。
仅3天iPhoneDuo从溢价上万到破发